+8 °C
Вас когда интересовало, действительно ли 30 человек одновременно с вами пытаются забронировать билеты на тот же авиарейс? Как обнаружил обозреватель BBC Worklife , эти цифры часто есть НЕ правдивыми .
Офир Гарпаз хотела только приобрести билет в Лондон по выгодной цене. Она как раз исследовала различные альтернативы на сайте по планированию путешествий OneTravel, как вдруг на странице выпрыгнуло сообщение: "Этот вариант рассматривает 38 посетителей".
Таким образом ей бы намекнули, что билетов на этот рейс скоро не останется или же последние билеты будут продавать по более высокой цене.
Все бы ничего, но это неправда. Число "38" пробудило у женщины Гарпаз сомнения. Неужели просто сию минуту 38 человек действительно изучают детали этого же бюджетного рейса в Лондон?
Как специалист по интернет-безопасности, она знала программировании и решила исследовать, как генерируются страницы сайта OneTravel. (Это может сделать любой, воспользовавшись функцией "inspect" в браузерах Firefox, Chrome или подобных).
Немного углубившись в свой поиск, она сделала потрясающее открытие: указано число - истинно. Вебсайт OneTravel просто была запрограммирована сообщать, что то или иное предложение обдумывают от 28 до 45 человек. Число избиралось случайно.
Более того, в коде страницы даже не пытались скрыть, что происходило. Ту его часть, которая определяла, какое число показать посетителю, была сформулирована так: "view_notification_random» (англ. "Сообщение о количестве просмотров - случайное»).
"В этом извещении не может быть ни капли правды - разве что по стечению обстоятельств на страницу раз зашли 38 человек", - говорит Гарпаз, чье сообщение об этой находке в Twitter быстро разлетелось по интернету.
Журналист BBC Worklife запросил в компанию Fareportal, что является владельцем сайта OneTravel. Вот что ответила представительница компании:
"Фрагмент кода, о котором вы упоминаете, принадлежит тестовой бета-версии, и мы не намерены использовать его за пределами краткосрочного тестирования".
"Сайт OneTravel постоянно получает много трафика, и мы ежедневно проводим многочисленные тесты с целью улучшения пользовательского интерфейса и как можно большего удовлетворения клиентов".
Она добавила, что работники сайта пока прибегают к мерам, чтобы такое больше не повторялось.
Подобный код случается и на других сайтах. Аспирант Принстонского университета Арун Матхур недавно исследовал PureVPN - компанию, которая продает программы для безопасного пользования виртуальными частными сетями.
На вебсайте компании перечислены различные пакеты услуг по подписке - и подсвеченное сообщение о том, что один из пакетов раз приобрели несколько минут назад. Исследование показало, что этот показатель также избирался случайным образом.
Журналист с BBC Worklife проанализировал этот код и подтвердил выводы господина Матхура. На наш запрос представитель компании PureVPN ответил, что их программисты немедленно получили задание удалить соответствующий фрагмент кода, хотя и заметил, что подобные "генераторы случайных чисел" - "довольно распространенная практика".
"Компания PureVPN отошла от нее, потому что мы не хотим, чтобы нас ассоциировали любой с чем таким, что конфликтует с нашей репутацией, надежностью и, самое важное, с представлениями текущих и потенциальных клиентов о нашем бренде", - заявил он.
Предоставлять правдивые данные по спросу и ограниченного предложения - вполне возможно. Вебсайты действительно собирают информацию о том, сколько посетителей просматривают их страницы, поэтому не исключено, что некоторые компании показывают клиентам реальные цифры.
Впрочем, госпожа Гарпаз признается, что ее уровень доверия к таким цифрам резко упал.
"Сообщать клиенту, что определенные товары или услуги пользуются популярностью - это нормально, - говорит она. - Но надо быть честными".
"Темные схемы"
Пытаясь склонить посетителей к определенному решению или к переходу по ссылке с помощью визуальных или вербальных средств, разработчики веб-сайтов прибегают к так называемым "темных схем". Этот срок ввел консультант по дизайну Гарри Бриґнелл около 10 лет назад.
Некоторые темные схемы относительно невинные - например, когда при регистрации на сайте графа "подписаться на рассылку" уже отмечена "галочкой". Другие же "намеренно вводят клиентов в заблуждение", говорит Бриґнелл.
Сейчас он готов выдать фирме OneTravel кредит доверия. Хотя код явно свидетельствует об обмане, по его мнению, компания "ошиблась". Он надеется, что это был лишь неудачный эксперимент и теперь компания станет более разборчивой в своих стандартах.
Арвинд Нараянан, доцент и преподаватель информатики с Принстон, вместе с аспирантом Матхур исследовал темные схемы, направленные на повышение продаж.
В этом году они опубликовали свои выводы: из выборки в 11000 сайтов, осуществляющих продажи, около 11% содержали темные шаблоны. Из этих темных шаблонов 234 были ложными.
"Наверное, наибольший вред от таких шаблонов заключается в том, что мы теряем доверие к онлайн-среды и чувствуем негативные эмоции от ведения дел в интернете", - говорит Нараянан.
Такая потеря доверия вредит как клиентам, так и компаниям, которые хотят им что-то продать, говорит Рени Ричардсон Ґослайн с Слоунивска школы менеджмента при Массачусетском технологическом институте.
Маркетологи давно уже прибегают к "подталкивание", - намеков или косвенных предложений, - чтобы направить клиента к определенному решению.
В данном случае, сообщениями вроде "столько-то людей просматривают этот продукт" или "к повышению цены остается Х минут" компании апеллируют к так называемому "социального доказательства" - нашей склонности следовать действия больших групп людей.
Впрочем, говорит госпожа Ричардсон Ґослайн, "подталкивание" не равно манипуляциям, основанные на "информационной асимметрии" - тому факту, что компания знает больше, чем клиент.
"Сначала это может приносить плоды; и потом запахнет подозрительно - и вы не только проиграете конкурентам, но и потеряете преданность клиентов. Это немудрено".
"Нужен контроль"
Подрывая доверие, говорит Нараянан, "темные шаблоны загрязняют интернет-среду; поэтому мы не можем полагаться на то, что программы и вебсайты сами себя контролировать".
Господин Бриґнелл соглашается. По его словам, недостаточно просто составить правила этического поведения для вебдизайнеров. Искривление правды - это обычно требование руководства, поэтому этические правила мало кого остановят. Ложь будет распространяться еще больше, если общество жестко не положит этому конец.
"По моему мнению, нужен качественный контроль и регуляторная система, которая работает со скоростью интернета", - говорит он.
Такие реформы, возможно, не за горами. В последние годы потребительские объединения остро заинтересовались проблемой темных шаблонов. Компаниям рекомендуется сделать свою онлайн-общения с клиентами максимально прозрачным - например, не отмечать заранее такие окошки, где "галочка" означает отказ от той или иной формы приватности.
Британская служба по защите прав потребителей Which? опубликовала материал, где разоблачила ложные утверждения на сайтах по планированию путешествий.
Редактор отдела путешествий этой службы Рори Боланд пишет: "Нам известно, что не все сервисы бронирования отелей соблюдают правила. Пока вся отрасль не будет выполнять правила, разработанные Управлением по защите конкуренции и рынков, британские отдыхающие рискуют попасть в ловушку неблаговидных практик".
Госпожа Гарпаз желает, чтобы общественность крайней мере осознала такие практики, и радуется, что ее твит распространили пользователи по всему миру.
"Об этом важно знать и говорить", - заключает она.
Прочитать оригинал этой статьи на английском языке вы можете на сайте BBC Capital .
Хотите поделиться с нами своими жизненными историями? Напишите о себе на адрес questions.ukrainian@bbc.co.uk, и наши журналисты с вами свяжутся.
Хотите получать главное в мессенджер? Подписывайтесь на наш Telegram или Viber !
-
0 комментариев