Онлайн-торговля в Германии: почему многие возвращенных товаров уничтожается
Ежегодно только в Германии возвращают миллионы пакетов с товарами, приобретенными в онлайн-торговцев
Торговля онлайн становится ежегодно популярнее во многих странах мира, в том числе и в Германии. Сегодня все больше немцев покупают одежду, бытовые электроприборы, электротехнику, мебель и даже продукты питания в интернете , А не в магазине.
Очевидно также, что с увеличением объемов и ассортимента онлайн-продажи растет и доля товаров, возвращаются купивельникамы по тем или иным причинам. Если 2016 клиенты вернули каждую десятую купленную в сети вещь, то, по данным исследования Bitkom, 2018 такая судьба постигла уже каждую восьмую покупку. В абсолютных цифрах это означает несколько сотен миллионов возвращенных пакетов в год.
В таком случае возникает вопрос о дальнейшей судьбе возвращенных вещей. Однако большинство компаний, продающих в интернете, неохотно делятся данными о том, что они делают с такими товарами. К примеру, мировой лидер онлайн-торговли компания Amazon сухо утверждает: "Продукция, возвращена клиентами, или идет к поставщику, или, как в большинстве случаев, перепродается. Любая повернута к Amazon дело подпадает под тщательную проверку: проверяется ее качество, если необходимо, ее чинят и повторно упаковывают, а когда возможно - продают по программе Amazon Warehouse ". Здесь клиенты могут покупать товары, едва были в пользовании, по более низким ценам, объясняют в компании.
Кроме того, отмечают в Amazon, возвращенные товары могут продаваться на специальных аукционах, так же как и остатки на складах. Для сбыта товарных позиций, которые продать уже просто невозможно, к сотрудничеству привлекается неприбыльная платформа Innatura, занимающейся благотворительностью. По нереализованных продуктов питания Amazon сотрудничает с различными организациями, которые оказывают бездомным бесплатное питание, говорят в компании.
СМИ: Amazon уничтожает возвращенные товары тоннами
В прошлом году сообщения некоторых немецких СМИ вызвали оживленную дискуссию в ФРГ. Тогда журналисты телеканала ZDF, ссылаясь на внутренние документы компании Amazon, сообщили, что этот онлайн-великан просто тоннами уничтожает вполне исправные товары.
Информация, которую распространили журналисты, может действительно соответствовать действительности. По крайней мере так считает эксперт по вопросам возврата товаров Бьорн Асдекер (Björn Asdecker) с Бамбергского университета. Впрочем, по его словам, показаны телевизионщиками уничтожении товары - это скорее не столько то, что возвращается Amazon, а товары от третьих фирм, которые продаются на платформе.
"Эти поставщики могут арендовать в Amazon состав. Если они видят, что некоторые продукты не продаются, а их дальнейшее хранение убыточное, Amazon может по желанию уничтожить их", - говорит эксперт.
О такой практике компании Amazon знают и в природоохранных организации "Гринпис". "Если другие компании розничной торговли приходят к выводу, что хранение товаров на складах Amazon им обходится слишком дорого, они могут либо согласиться на возврат товара, или разрешить его уничтожения. Возвращение обычно стоит дороже, ведь потом нужно найти для этих товаров новый состав. Поэтому Amazon предлагает дилерам утилизацию этих вещей по низким ценам, фактически стимулируя этим уничтожение некоторых практически новеньких товаров ", - говорит Виола Вольґемут (Viola Wohlgemuth) из" Гринпис ".
30 процентов товаров нельзя продать
Впрочем, проблема с реализацией непроданных товаров присуща не только таким онлайн-компаниям как Amazon. Согласно результатам исследования, проведенного EHI Retail Institute, примерно 70 процентов возвращенных покупателями товаров еще можно повторно продать как товар "класса А", то есть такой, который не имеет никаких недостатков. Однако это никоим образом не означает, что остальные 30 процентов непременно уничтожаются, как утверждают некоторые СМИ или организации. Ведь остается еще возможность продать это как товар "класса Б", то есть по значительно более низкой цене, или же такие вещи можно просто передать благотворительным организациям, как это и объясняли в компании Amazon.
Потребители часто безответственно относятся к онлайн-покупок, а затем бездумно возвращают приобретенные вещи
Причины не все товары можно снова перепродать заключаются в значительном ухудшении качества этих вещей при использовании первым владельцем, уверяют авторы исследования EHI Retail Institute. А хранить их - нецелесообразно с экономической точки зрения. Еще одним фактором может быть и сезонность отдельных товарных позиций.
Больше информации - защита от возвратов
Чтобы предупредить возвращение и возможном уничтожении приобретенных в интернете товаров клиентами, много магазинов, специализирующихся на онлайн-торговли, предпочитают предоставлять потребителям как можно больше информации о самом товаре, отмечается в отчете Bitkom. К примеру, для этого широко применяют панорамные объемные 360-градусные изображения. Когда продается одежда, то клиентам пытаются визуально предоставить исчерпывающую информацию относительно длины платья или куртки.
Несмотря на то, что к уничтожению товаров, возвращенных клиентами, приводит не только политика онлайн-торговцев, но и безответственное поведение самих потребителей, "Гринпис" решительно протестует против практики уничтожения вещей.
"Причина этого прежде всего в том, что вещи выпускаются слишком дешево. Мы платим недостаточно за ресурсы, которые вкладываются в товар. Если сущее сшили за два евро в Бангладеш, а 60 процентов ее цены при продаже приходится на маркетинг, понятно, почему вообще доходит к такому ", - говорит Виола Вольґемут.
Природозащитная организация "Гринпис" уже собрала 145000 подписей против уничтожения возвращенных клиентами товаров, приобретенных у компаний онлайн-торговли и официально передала их в министерство защиты окружающей среды ФРГ. Активисты требуют изменений в законодательство, чтобы больше не допускать таких явлений как уничтожение товаров.
Вернуться назад